Retningslinjer for frakt

Frakt- og leveringspolicy

Denne frakt- og leveringspolicyen forklarer hvordan MAGWELL behandler, sender og leverer bestillinger som legges inn via nettstedet vårt.

Ved å legge inn en bestilling hos MAGWELL godtar du vilkårene i denne frakt- og leveringspolicyen.

1. Ordrebehandling

MAGWELL behandler bestillinger så raskt som mulig etter betalingsbekreftelse.

Ordrebehandling kan inkludere betalingsverifisering, svindelkontroll, bekreftelse av produkttilgjengelighet, pakking, oppfyllelse og overlevering av forsendelsen til transportøren.

Behandlingstiden kan variere avhengig av ordrevolum, produkttilgjengelighet, betalingskontroller, helligdager, helger og operative forhold.

Bestillinger behandles og sendes ikke i helger og på helligdager, med mindre annet er angitt.

1. Fraktbekreftelse

Når en bestilling er behandlet og sendt, kan MAGWELL sende en fraktbekreftelse med sporingsinformasjon, dersom tilgjengelig.

Sporingsinformasjon kan ta tid å oppdatere etter at pakken er mottatt av transportøren.

MAGWELL er ikke ansvarlig for forsinkelser i sporingsoppdateringer forårsaket av transportører, logistikkleverandører eller eksterne sporingssystemer.

1. Estimerte leveringstider

Leveringstider som oppgis på MAGWELLs nettsted, produktsider, kasseside, i e-poster eller på sporingssider er kun estimater og er ikke garanterte.

Den estimerte leveringstiden kan variere avhengig av:

kundens plassering;
valgt fraktmetode;
transportørens tilgjengelighet;
tollbehandling;
lokale leveringsforhold;
høyt ordrevolum;
helligdager eller høysesong;
værforhold;
logistikkforstyrrelser;
feil eller ufullstendige leveringsopplysninger.

MAGWELL gjør rimelige anstrengelser for å levere bestillinger innen den estimerte tidsrammen, men kan ikke garantere eksakte leveringsdatoer.

1. Transportører

MAGWELL kan bruke ulike transportører, logistikkpartnere og fulfillmentleverandører avhengig av leveringssted, produkttype og tilgjengelig fraktmetode.

Transportøren kan variere fra bestilling til bestilling.

Når pakken er overlevert til transportøren, håndteres leveringstiden og den endelige leveringen av transportøren.

1. Kundens leveringsopplysninger

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte, fullstendige og oppdaterte leveringsopplysninger ved bestilling.

Dette inkluderer:

for- og etternavn;
fullstendig gateadresse;
husnummer, leilighetsnummer, lokal betegnelse eller bygningsnummer;
postnummer;
by og land;
telefonnummer;
e-postadresse;
eventuelle leveringsinstruksjoner som kreves av transportøren.

MAGWELL er ikke ansvarlig for leveringsproblemer forårsaket av feil, ufullstendige, utdaterte eller feilstavede leveringsopplysninger gitt av kunden.

1. Feil eller ufullstendige adresser

Dersom en bestilling ikke kan leveres på grunn av feil eller ufullstendig adresse, er MAGWELL ikke ansvarlig for tapte pakker, mislykket levering, returkostnader, gebyrer for ny levering, forsinkelser eller ekstra kostnader.

Dersom pakken returneres til MAGWELL, kan vi tilby ny sending på kundens bekostning, avhengig av produkttilgjengelighet og transportørens vilkår.

Dersom en refusjon godkjennes for en returnert pakke, kan MAGWELL trekke frakt-, håndterings-, retur- og gjenlagringskostnader fra refusjonsbeløpet.

1. Mislykkede leveringsforsøk

Transportører kan gjøre ett eller flere leveringsforsøk i samsvar med lokale rutiner.

Dersom kunden ikke er tilgjengelig, nekter å motta forsendelsen, ikke svarer transportøren eller ikke henter pakken fra et hentested, kan pakken returneres, holdes tilbake, forsinkes eller kasseres i samsvar med transportørens policy.

MAGWELL er ikke ansvarlig for mislykkede leveranser forårsaket av kundens fravær, nektelse, uavhentet pakke eller manglende overholdelse av transportørens instruksjoner.

1. Nektet mottak av pakke

Dersom kunden nekter å motta en levering uten forhåndsgodkjenning fra MAGWELL, kan bestillingen være ukvalifisert for full refusjon.

MAGWELL kan trekke opprinnelige fraktkostnader, returkostnader, håndteringsgebyrer, gjenlagringskostnader og eventuelle ekstra transportørgebyrer fra eventuell refusjon.

Å nekte å motta en pakke innebærer ikke automatisk kansellering av bestillingen og garanterer ikke refusjon.

1. Tapte eller forsinkede pakker

Dersom en pakke ser ut til å være forsinket eller tapt, kontakt MAGWELLs kundeservice via support@magwell-pl.com.

MAGWELL kan kontrollere sporingsinformasjonen og ved behov kontakte transportøren eller be kunden om ytterligere informasjon.

En pakke anses ikke som tapt kun fordi sporingsoppdateringer er forsinket.

MAGWELL kan kreve en rimelig undersøkelsesperiode før bytte, butikkreditt eller refusjon tilbys.

MAGWELL er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av transportører, tollmyndigheter, feil kundeinformasjon, mislykkede leveringsforsøk eller hendelser utenfor vår kontroll.

1. Forsendelse markert som levert, men ikke mottatt

Dersom sporingen viser at bestillingen er levert, men kunden hevder at den ikke er mottatt, kan MAGWELL be kunden om å:

kontrollere med husstandsmedlemmer, naboer, bygningens resepsjon, eiendomsforvaltning, postkontor eller lokale hentesteder;
bekrefte leveringsadressen som ble oppgitt ved bestilling;
kontakte den lokale transportøren;
gi en skriftlig uttalelse eller dokumentasjon som støtter kravet.

MAGWELL er ikke ansvarlig for pakker som er markert som levert av transportøren, med mindre gjeldende lov bestemmer noe annet.

MAGWELL kan undersøke saken, men bytte eller refusjon er ikke garantert når transportøren bekrefter levering.

1. Skadede pakker

Dersom en pakke ankommer skadet, kontakt MAGWELLs kundeservice via support@magwell-pl.com innen 48 timer etter levering.

Du må sende tydelige bilder eller videoer som viser:

skadet emballasje;
produktets tilstand;
fraktetiketten, dersom tilgjengelig;
manglende eller skadede deler.

MAGWELL kan tilby bytte, butikkreditt, delvis refusjon eller annen passende løsning etter gjennomgang av dokumentasjonen.

Skader som oppstår etter levering som følge av feil bruk, feil håndtering eller kundens uaktsomhet dekkes ikke.

1. Manglende produkter

Dersom en bestilling ankommer med manglende produkter, kontakt MAGWELLs kundeservice via support@magwell-pl.com innen 48 timer etter levering.

Du kan bli bedt om å sende bilder av pakken, innholdet, emballasjematerialet, fraktetiketten og eventuelle dokumenter som fulgte med forsendelsen.

MAGWELL vil gjennomgå meldingen og avgjøre om bytte, butikkreditt, delvis refusjon eller annen løsning er passende.

1. Internasjonal frakt

MAGWELL kan sende produkter til mange land avhengig av transportørers tilgjengelighet og operative forhold.

Internasjonale forsendelser kan være underlagt tollbehandling, importavgifter, skatter, merverdiavgift, meglergebyrer, transportørgebyrer eller andre avgifter som kreves av destinasjonslandet.

Med mindre annet uttrykkelig er angitt i kassen, er kunden ansvarlig for eventuelle importavgifter, skatter, tollavgifter eller lokale gebyrer som kreves av kundens land.

MAGWELL er ikke ansvarlig for forsinkelser, nektelser, tilbakeholdelser, kontroller eller ekstra avgifter som følge av tollmyndigheters handlinger eller importregler.

1. Toll- og importbegrensninger

Kunden er ansvarlig for å sikre at produkter bestilt fra MAGWELL lovlig kan importeres til kundens land.

MAGWELL er ikke ansvarlig dersom et produkt forsinkes, avvises, holdes tilbake, returneres eller ødelegges av tollmyndigheter på grunn av lokale restriksjoner, importregler, ubetalte avgifter eller manglende informasjon fra kunden.

Dersom en pakke returneres eller avvises av tollårsaker, kan MAGWELL trekke frakt-, håndterings-, retur-, toll- og transportørkostnader fra eventuell refusjon.

1. Delte forsendelser

MAGWELL kan sende produkter fra én bestilling separat avhengig av produkttilgjengelighet, lagerplassering, fulfillmentprosess eller logistikkrav.

Dersom en bestilling sendes i flere pakker, kan hver pakke ha separat sporingsinformasjon og ulik leveringstid.

Delte forsendelser betyr ikke at produkter mangler eller at bestillingen er kansellert.

1. Forhåndsbestillinger eller produkter med høy etterspørsel

Noen MAGWELL-produkter kan være tilgjengelige som forhåndsbestilling, i begrenset antall, som kampanjelager eller som produkter med høy etterspørsel.

Behandlings- og leveringstiden for slike produkter kan være lengre enn for standardbestillinger.

Dersom et produkt blir utilgjengelig etter kjøpet, kan MAGWELL tilby bytte, butikkreditt, refusjon eller annen passende løsning.

1. Fraktkostnader

Fraktkostnader, dersom relevante, vises i kassen før bestillingen fullføres.

Fraktkostnader kan variere avhengig av destinasjonsland, produkttype, ordreverdi, fraktmetode, transportørens priser og kampanjetilbud.

Med mindre loven eller våre policyer bestemmer noe annet, er fraktkostnader ikke-refunderbare.

1. Kampanjer med gratis frakt

MAGWELL kan fra tid til annen tilby kampanjer med gratis frakt.

Kampanjer med gratis frakt kan være begrenset til land, ordreverdi, produkttype, fraktmetode eller kampanjeperiode.

MAGWELL forbeholder seg retten til når som helst å endre, suspendere eller kansellere kampanjer med gratis frakt.

Dersom en bestilling med gratis frakt returneres, kan MAGWELL trekke den opprinnelige fraktkostnaden fra eventuell refusjon, dersom det er tillatt etter loven.

1. Endringer i bestilling etter kjøp

Kunden bør nøye kontrollere alle ordreopplysninger før kjøpet fullføres.

MAGWELL garanterer ikke muligheten til å endre leveringsadresse, valgt produkt, antall, farge, størrelse eller fraktmetode etter at bestillingen er lagt inn.

Dersom bestillingen allerede er behandlet, pakket, sendt til oppfyllelse eller sendt, kan endringer være umulige.

1. Transportørforsinkelser og force majeure

MAGWELL er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering forårsaket av hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert:

transportørforsinkelser;
tollforsinkelser;
værforhold;
naturkatastrofer;
streiker eller personalmangel;
pandemier;
krig eller uro;
myndighetsbegrensninger;
forstyrrelser i leverandørkjeden;
tekniske problemer;
feil informasjon fra kunden;
høy sesongbasert etterspørsel.

I slike tilfeller vil MAGWELL ta rimelige tiltak for å støtte kunden, men leveringstiden kan ikke garanteres.

1. Kontakt

For spørsmål om frakt, sporingshjelp, leveringsproblemer eller meldinger om skadede pakker, kontakt MAGWELLs kundeservice via support@magwell-pl.com.