Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Hos MAGWELL er kundetilfredshet viktig for oss. Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer hvordan returer, bytter, kanselleringer av ordre og refusjoner håndteres for kjøp gjort hos MAGWELL.

Ved å legge inn en bestilling hos MAGWELL godtar du vilkårene som er beskrevet nedenfor.

  1. Vilkår for retur

Du kan be om retur innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen din.

For at et produkt skal kvalifisere for retur, må det være:

ubrukt, ikke brukt på kroppen og i samme stand som da det ble mottatt;
returnert med originalemballasje, etiketter, bruksanvisninger, innlegg og tilbehør;
fritt for riper, flekker, bruksspor, skader, lukt eller endringer;
godkjent av MAGWELL før det sendes tilbake.

Av hensyn til hygiene, sikkerhet og kvalitetskontroll kan produkter som er brukt, skadet, endret eller returnert uten originalemballasje, bli avvist.

MAGWELL forbeholder seg retten til å avvise en retur som ikke oppfyller disse vilkårene.

  1. Produkter som ikke kan returneres

Følgende produkter kvalifiserer ikke for retur, med mindre de ankom skadet eller defekte:

produkter som er brukt eller tatt i bruk;
produkter med tegn på skade, riper, flekker eller feil bruk;
produkter som returneres uten originalemballasje eller tilbehør;
produkter kjøpt på salg, sluttsalg, kampanje eller med kraftig rabatt, i den grad gjeldende lov tillater det;
gavekort eller digitale produkter;
produkter som returneres uten forhåndsgodkjenning fra MAGWELL.

Dette påvirker ikke obligatoriske forbrukerrettigheter i henhold til gjeldende lovgivning.

  1. Forbehold for velværeprodukter

MAGWELLs produkter er utviklet som velværetilbehør og er ikke medisinske produkter. Resultater kan variere fra person til person.

Refusjon gis ikke utelukkende fordi kunden ikke har oppnådd et bestemt resultat knyttet til velvære, komfort, balanse, søvn, stress, sirkulasjon eller vekt.

MAGWELL garanterer ingen medisinske, terapeutiske eller helserelaterte effekter.

  1. Slik ber du om retur

For å be om retur, kontakt MAGWELLs kundeservice via support@magwell-pl.com innen 14 dager fra mottak av bestillingen din.

Vennligst oppgi:

for- og etternavn;
ordrenummer;
årsak til returen;
tydelige bilder av produktet og emballasjen, dersom relevant.

Returen må godkjennes før produktet sendes tilbake. Produkter som sendes tilbake uten forhåndsgodkjenning, kan bli avvist og kvalifiserer ikke nødvendigvis for refusjon.

  1. Kostnader for returfrakt

Kunden er ansvarlig for kostnader knyttet til returfrakt, med mindre produktet ankom skadet, defekt eller feil.

MAGWELL dekker ikke returfrakt ved:

angrefrist/ombestemmelse;
at kunden har valgt feil størrelse eller farge;
nektet mottak av leveransen;
uavhentet pakke;
feil leveringsinformasjon oppgitt ved bestilling;
personlige preferanser eller manglende velværeresultater.

Vi anbefaler å bruke sporbar frakt. MAGWELL er ikke ansvarlig for returprodukter som blir borte eller skadet under returtransporten.

  1. Skadede, defekte eller feil produkter

Dersom et produkt ankom skadet, defekt eller feil, må du kontakte MAGWELLs kundeservice via support@magwell-pl.com innen 48 timer etter levering.

Legg ved tydelige bilder eller videoer som viser:

produktet du mottok;
defekten eller skaden;
originalemballasjen;
fraktetiketten, dersom tilgjengelig.

Etter gjennomgang kan MAGWELL tilby ett av følgende alternativer:

produktbytte;
butikkreditt;
delvis refusjon;
full refusjon, dersom det anses som passende.

Skader forårsaket av feil bruk, feil håndtering, normal slitasje, uhell eller manglende overholdelse av vedlikeholdsinstruksjoner regnes ikke som produktfeil.

  1. Bytter

MAGWELL kan tilby bytte avhengig av produkttilgjengelighet.

Bytte er ikke garantert og krever godkjenning. Dersom det valgte erstatningsproduktet ikke er tilgjengelig, kan MAGWELL tilby butikkreditt eller en annen passende løsning.

Kunden er ansvarlig for fraktkostnader ved bytte, med mindre byttet skyldes en feil fra MAGWELLs side.

  1. Refusjonsprosess

Etter at det returnerte produktet er mottatt og kontrollert, vil MAGWELL informere deg om refusjonen er godkjent eller avvist.

Dersom refusjonen godkjennes, tilbakebetales beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden.

Vær oppmerksom på at:

fraktkostnader ikke refunderes;
returkostnader ikke refunderes;
det kan ta flere virkedager før refusjonen vises, avhengig av bank eller betalingstjeneste;
MAGWELL ikke er ansvarlig for forsinkelser forårsaket av banker, kortutstedere eller betalingstjenesteleverandører.

  1. Kansellering av ordre

Bestillinger behandles så raskt som mulig. Dersom du ønsker å kansellere en bestilling, må du kontakte MAGWELLs kundeservice via support@magwell-pl.com så snart som mulig.

Forespørsler om kansellering er ikke garantert.

Dersom bestillingen allerede er behandlet, pakket, sendt til ekspedisjon eller sendt, kan den ikke kanselleres. I slike tilfeller kan du be om retur etter at produktet er mottatt, i samsvar med denne policyen.

  1. Nektet levering og uavhentede pakker

Dersom en pakke nektes, ikke hentes eller returneres på grunn av feil eller ufullstendig adresse oppgitt av kunden, kan MAGWELL trekke fra frakt-, håndterings- og returkostnader fra eventuell refusjon.

MAGWELL er ikke ansvarlig for mislykkede leveranser forårsaket av:

feil adresse;
manglende leilighetsnummer, husnummer eller bygningsnummer;
nektet mottak av forsendelsen;
uavhentet pakke;
kundens fravær på leveringsadressen;
forsinkelser eller leveringsforsøk fra transportøren.

  1. Forsinkede eller manglende refusjoner

Dersom en refusjon er godkjent, men ennå ikke vises på kontoen din, må du først kontakte banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren din.

Behandlingstiden kan variere avhengig av finansinstitusjonen.

Dersom du har gjort dette og refusjonen fortsatt ikke er registrert etter rimelig behandlingstid, kan du kontakte MAGWELLs kundeservice via support@magwell-pl.com.

  1. Tilbakeføringer og betalingsinnsigelser

Dersom en kunde åpner en betalingsinnsigelse eller tilbakeføring før MAGWELL er kontaktet, kan retur- eller refusjonsprosessen settes på pause til betalingstjenesteleverandøren har fullført sin gjennomgang.

MAGWELL forbeholder seg retten til å sende inn ordreopplysninger, leveringsbekreftelse, sporingsdata, kundekommunikasjon og informasjon om gjeldende policyer til betalingstjenesteleverandører under tvistesaker.

  1. Misbruk av policyen

MAGWELL forbeholder seg retten til å avvise returer, refusjoner eller fremtidige bestillinger ved mistanke om misbruk, svindel, et uvanlig høyt antall returer, falske krav eller brudd på denne policyen.

  1. Endringer i policyen

MAGWELL forbeholder seg retten til når som helst å oppdatere eller endre denne retur- og refusjonspolicyen. Versjonen som var publisert på nettstedet vårt på kjøpstidspunktet, gjelder for den aktuelle bestillingen.

  1. Kontakt

For spørsmål om returer og refusjoner, kontakt MAGWELLs kundeservice via support@magwell-pl.com.